3개월만에 네이버 스마트스토어 빅파워 실제 후기

안녕하세요 3개월만에 네이버 스마트스토어 빅파워를 찍은 실제 후기를 가져왔습니다. 지금부터 한번 확인해보시죠~

 

 

스마트스토어 빅파워 실제 후기

 

 

드디어 빅파워입니다! 새싹에서 한달만에 파워로, 파워에서 한달만에 또다시 빅파워로. 정신이 하나도 없었습니다. 빅파워의 조건은 다음과 같습니다. 3개월 판매건수 500건, 판매금액 4천만원 이상. 주중 기준으로 계산해보면, 하루 9건, 일매출 60만원 이상 3개월동안 꾸준히 일어나는 조건입니다. 



사용량에 따라 재구매주기가 다르겠지만, 저의 상품을 기준으로 재구매통계를 살펴보겠습니다. 

재구매 고객이 늘어나면서, 구매자수가 늘어납니다. 

전체 주문금액 비중에서 재구매 고객 주문금액이 1회구매 주문금액보다 큽니다. 신규고객은 꾸준히 늘어나고 있습니다.

쇼핑몰에서 재구매를 하는 요인으로 무엇이 있을까요? 

​

1. 품질

​
우선 상품이 마음에 들어야겠지요. 기왕이면 상품이 우수하고, 이 상점에서만 구입할 수 있다면 더 좋을 것입니다. 당시에 저는 돈까스용기 신제품을 판매하였고, 저만 독점으로 판매하고 있었습니다. 검정 도시락용기를 대부분 사용하고 계셨는데요, 투명 도시락용기(M-2129-5A)를 신제품으로 소개하였습니다. 현재는 타 유통사 및 배*상회 등에서 함께 판매되고 있습니다. 

​


2. 배송

​
이 부분에 가장 신경썼습니다. 고객 문의사항을 파악했을 때, 배송문의가 가장 많았습니다. 평일 오후 3시까지 주문하면 당일 택배 발송한다고 공지하고 원칙을 지켰습니다. 지금은 스마트스토어에 "오늘출발"서비스가 생겼지만, 당시에는 없었습니다. 타사 고객 불만사항에도 보면 배송에 대한 부분이 많이 있었어요. 저는 배송 부분을 철저하게 지켰습니다. 

​

당시에는 로젠택배사만 이용했어요. 그러다보니 한계도 있었습니다. 고객마다 선호하는 택배사가 달라서, 다른 택배사 추가를 요구하는 분도 계셨거든요. 이후에 저희는 CJ택배사를 추가하였습니다. 현재는 선호하는 택배사를 배송메모에 넣어주시면, 그 택배사로 발송하고 있습니다. 아닐 경우는 랜덤 발송
​
쿠팡, 컬리에 특화된 서비스가 무엇인가요? 바로 배송입니다. 쿠팡은 로켓배송, 컬리는 새벽배송이 유명하지요. 저희 제품같은 경우에는 용기 1박스, 뚜껑 1박스 총 2박스 구성입니다. 그러다보니 용기가 먼저 도착하고, 뚜껑이 다음날 도착하는 등 제품을 한번에 받지 못하는 불편함이 있었습니다. 부피가 크다보니 택배사 입장에서는 비선호 품목이기도 합니다. 그래서 인근 지역에는 직배송을 하기 위하여 트럭을 주문하였습니다. 당시에 반도체 문제로 출고가 지연되던 시기였어요. 한참~~ 있다가 받았습니다. 지금은 서울/경기(일부지역) 직배송 서비스도 시행하고 있습니다. 

​

아무리 택배를 신경써서 발송한다고 해도, 간혹 택배사에서 배송사고가 일어나기도 합니다. 송장이 분실되거나, 택배사 오류로 타 지역으로 갔다가 다시 돌아가는 경우도 있습니다. 이럴 경우에는 배송지연이 일어나지요. 저희 제품같은 경우는 사업장에서 대부분 주문하시기때문에 빠르게 도착하는 것이 매우 중요합니다. 주기적으로 배송상황을 조회하고 이상할 경우 고객에게 미리 안내를 해드리면 좋습니다. 

​

더 중요한것은 고객에게 배송문의가 왔을 때 빠르게 대응하는 것입니다. 얼마전에 있었던 이야기를 들려드릴께요.


고객께서 다음주에 바로 리뷰를 올려주셨어요. 



​

3. 가격

​

재구매에 있어 가격도 중요한 요건입니다. 저희 제품의 경우 인터넷 최저가가 정해져 있습니다. 저는 그 기준으로 판매하고 있습니다. 그러나 스마트스토어를 벗어나 앱 등으로 가면 가격정책은 달라질 수 있습니다. 자신에게 맞는 적당한 가격을 찾는 것이 좋습니다. 

​

2021.9.2에 빅파워 등급에 선정된 이후로, 현재까지 계속해서 빅파워 등급을 유지하고 있습니다. 프리미엄까지 가고 싶지만, 그 길이 너무나도 멀고 힘드네요. 그래도 도전해볼께요. 언젠가는!

빅파워 등급에 선정된 이후로, 2022년 5월에 카페24에 자사몰을 오픈해서 함께 운영하고 있습니다. 쭌팩은 개인사업자지만 이름을 새로 만들고 법인으로 등록하였습니다. 주식회사 올비입니다. 차량이 출고되어서 직배송은 올비 이름으로 운영하고 있습니다.  


​

그러나 쿠팡 로켓배송을 따라갈 수는 없지요. 2023년 1월부터는 쿠팡에서 판매자로켓을 통하여 주요 제품은 주7일 로켓배송으로 운영하고 있습니다. 특히 8/14 처럼 일년에 한번 있는 택배없는 날, 미리 대비하시면 좋습니다. 


아직 부족한 점도 많이 있지만, 상품을 나만 파는 것이 아니라면 배송에서 나만의 장점을 어필할 수 있습니다. 충분히 활용하셔서 재구매율을 높이는데 활용하시면 좋을 것 같습니다. 

​

긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 이제 빅파워등급까지 글을 올렸으니, 빅파워가 된 이후에 제가 진행한 이야기를 또다시 하나씩 풀어보겠습니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다. :)